连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准
（一级）
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项目 |
服务内容与服务标准 |
(一)
综合
服务
管理 |
1、企业持有物业管理企业资质证书。
2、服务与被服务双方签订物业服务合同。
3、物业管理人员有物业管理上岗证。
4、报修按双方约定时间到达现场，有报修记录。
5、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价。
6、定期对房屋共用部位、公共设施进行管理和维修养护。
7、各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有标志。
8、每年1次征询业主对物业服务的意见和建议，并在小区公布。 |
(二)
共用
设施
设备
养护
维修 |
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护。
2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。
3、路灯、楼道灯完好率不低于80%。
4、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志，消防通道畅通。 |
(三)
公共
场所
秩序
维护 |
1、小区24小时值班。
2、公共秩序维护人员对物业进行不定期巡视。
3、对突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 |
(四)
保洁
服务 |
1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。
2、小区主要道路每日清扫1次，公共场所清洁；楼道每周清扫1次;共用部位玻璃每年清洁1次；路灯、楼道灯每年清洁1次，其它共用设施定期清洁。
3、公共雨、污水管道及雨、污水井每年检查一次，并视情况清掏；化粪池每年检查1次，发现异常情况及时清掏。 |
(五)
绿化
养护
管理 |
1、草坪、花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。
2、定期清除绿地杂草、杂物。
3、每年喷洒药物1次，预防花草、树木病虫害。
4、花草树木生长基本正常。 |
（二级）
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项目 |
服务内容与服务标准 |
(一)
综合
服务
管理 |
1、企业持有物业管理企业资质证书，配置简单办公设备，办公场所较为整洁。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、物业管理人员、专业操作人员有相关职业资格证书或岗位证书。
4、管理服务人员挂 上岗，仪表整洁。
5、公示8小时服务电话，急修1小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
6、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价；一年公布一次物业服务费用的收支情况。
7、每年1次征询业主对物业服务的意见和建议，征询面不低于20％，对征询的意见和建议进行分析整改，并在小区进行公布。
8、对物业共用部位和公共设施进行日常管理和维修养护，做好检修记录和保养记录。
9、建立住宅装饰装修管理制度，阻制违规装修行为。
10、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 |
(二)
共用
设施
设备
养护
维修 |
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案。
2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。
3、小区道路通畅，路面比较平整。
4、路灯、楼道灯完好率不低于85%。
5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志。 |
(三)
公共
场所
秩序
维护 |
1、小区主出入口24小时值班。
2、公共秩序维护人员对主出入口、主干道、重点部位巡逻次数每天不少于4次。
3、车辆停放有序。
4、对突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 |
(四)
保洁
服务 |
1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。
2、小区道路每日清扫1次，公共场所保持清洁；楼道每周清扫2次;共用部位玻璃每半年清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。
3、公共雨、污水管道每年疏通一次，保持畅通；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；化粪池每年检查清掏1次，发现异常情况及时清掏。
4、每年喷洒药物至少2次，进行消毒和灭虫除害。
5、无乱设摊点、广告 、乱贴、乱画现象。
6、电梯及电梯厅每天清扫一次，每月一次擦拭、清洁电梯内墙面和地面。 |
(五)
绿化
养护
管理 |
1、草坪定期修剪和补栽补种，定期清除杂草、杂物。。
2、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，定期修剪整形。
3、每年喷洒药物2次，预防花草、树木病虫害。
4、绿化长势正常，造型基本符合规范要求。 |
（三级）
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项目 |
服务内容与服务标准 |
(一)
综合
服务
管理 |
1、企业持有物业管理企业资质证书，配置一般办公用品，办公场所整洁有序。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、物业管理人员、专业操作人员有相关职业资格证书或岗位证书。
4、健全各项管理服务规章制度。
5、管理服务人员挂 上岗，仪表整洁，语言文明，行为规范。
6、公布每天8小时服务电话，急修50分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
7、能提供一种以上有偿服务，创造和睦的小区邻里关系。
8、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价；一年两次公布物业服务费用的收支情况。
9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见和建议，征询面不低于30％，对征询的意见和建议进行分析并及时整改，并在小区进行公布。
10、对物业共用部位和公共设施进行日常管理和维修养护，做好检修记录和保养记录。
11、建立较为完善的住宅装饰装修管理制度，阻制违规装修行为。
12、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
13、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 |
(二)
共用
设施
设备
养护
维修 |
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案。对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。
2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。消防设施设备正常使用，消防通道畅通。
3、小区道路通畅，路面平整，主要道路及停车场配有交通标志。
4、路灯、楼道灯完好率不低于90%。
5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。 |
(三)
公共
场所
秩序
维护 |
1、小区主出入口24小时值勤。
2、公共秩序维护人员培训上岗。公共秩序维护人员对主出入口、主干道、重点部位进行巡逻；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
3、公共秩序维护人员有统一制服，警容整洁。
4、引导进出小区的机动车辆有序通行、停放。非机动车辆按序停放，及时入车库。
5、对进出小区的装修、家政等劳务人加强出入管理。
6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 |
(四)
保洁
服务 |
1、垃圾每日清运1次，保持垃圾桶清洁、完好。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼道每3日清扫1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每季清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次.及时清除道路积水、积雪。
3、公共雨、污水管道每年疏通一次，保持畅通；雨、污水井每季度检查1次，并视情况及时清掏；化粪池每年检查清掏1次，发现异常情况及时清掏。
4、房屋立面、公共楼道及区内无堆放杂物现象。
5、每年喷洒药物2次，进行消毒和灭虫除害。
6、无乱设摊点、广告 、乱贴、乱画现象。
7、电梯及电梯厅每天清扫二次，每月二次擦拭、清洁电梯内墙面和地面，每月清洁一次轿箱 部。
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(五)
绿化
养护
管理 |
1、有专业人员实施绿化养护管理，管理及养护制度完善，措施落实，无病虫害，无践踏折损及占用现象。
2、草坪生长正常，及时修剪，草面基本平整。
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，修剪整形。
4、每年1次组织施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、每年喷洒药物3次，预防病虫害。
6、绿化长势良好，造型符合规范要求，。 |
（四级）
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项目 |
服务内容与服务标准 |
(一)
综合
服务
管理 |
1、企业持有物业管理企业资质证书，配有较全的办公设施及办公用品，办公场所整洁有序。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、小区经理有物业经理上岗证，有一个以上物业经理任职履历。物业管理人员、专业操作人员有相关职业资格证书或岗位证书。
4、健全各项管理服务规章制度。
5、管理服务人员着装统一、挂 上岗，仪表整洁规范，服务主动、热情，语言文明，行为规范，有敬业精神。
6、公布8小时服务电话。急修40分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
7、能提供二种以上的有偿服务，重大节日有专题布置，每年组织一次以上社区活动。
8、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价，一年两次公布物业服务费用收支情况。
9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见和建议，征询面不低于50％，对征询的意见和建议进行分析并及时整改，并在小区进行公布。
10、对物业共用部位和公共设施进行日常管理和维修养护，做好检修记录和保养记录。
11、建立完善的住宅装饰装修管理制度，阻制违规装修行为。
12、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告相关部门。
13、小区符合规划要求，区容区貌好，主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 |
(二)
共用
设施
设备
养护
维修 |
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案，设施设备标志齐全、规范，责任人明确。对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，并根据检查情况，按规定组织维修。
2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。消防设施设备完好，消防通道畅通。
3、小区道路通畅，路面平整，主要道路及停车场交通标志齐全。
4、路灯、楼道灯完好率不低于90%。
5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。 |
(三)
公共
场所
秩序
维护 |
1、小区主出入口24小时安护值勤。
2、公共秩序维护人员培训上岗，岗位人员配备合理。公共秩序维护人员对主出入口、主干道、重点部位白天巡查6次，夜间巡查8次；配有安全监控设施的，实施24小时监控，有专人负责 掌握小区各种情况。
3、公共秩序维护人员有统一制服，工作认真负责，文明执勤、言行规范。
4、对进出小区的机动车辆实施证、卡管理。非机动车辆按序停放，及时入车库。
5、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行出入管理制度。
6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取保护现场和证据等相应措施。 |
(四)
保洁
服务 |
1、垃圾每日至少清运1次。保持垃圾桶清洁、完好。
2、果壳箱定期清洁，保持清洁、无污迹、无破损。
3、小区内保持清洁，无脏、乱差现象。小区主干道清扫2次，广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼道每2日清扫1次，保持清洁；楼梯扶手每2日擦洗1次；共用部位玻璃每2月清洁1次；路灯、楼道灯每季清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
4、公共雨、污水管道每年疏通一次，保持畅通；雨、污水井每季检查1次，并视情况及时清掏；化粪池每年清掏1次，每半年检查一次，发现异常情况及时清掏。
5、房屋立面、公共楼道及区内无堆放杂物现象。
6、每年定期喷洒药水，定期进行消毒和灭虫除害。
7、无乱设摊点、广告 、乱贴、乱画现象。
8、电梯及电梯厅（1）地面每天清扫二次，每周擦拭、清洁一次电梯内墙面。如有地毯，每天吸尘一次。（2）每月对电梯门壁保养一次。（3）轿箱 部每月清洁二次。
9、小区内不得违反规定饲养家禽。 |
(五)
绿化
养护
管理 |
1、有专业人员实施绿化养护管理，管理及养护制度完善，措施落实，无病虫害，无践踏折损及占用现象。
2、草坪生长良好，及时修剪保持平整。
3、乔、灌木定时修剪，花卉、绿篱及时修剪整形。
4、每年二次施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、防治为主、严格控制病虫害。
6、绿化长势良好，形状符合规范要求。 |
（五级）
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项目 |
服务内容与服务标准 |
一
综合
服务
管理 |
1、企业持有物业管理企业资质证书，配有现代化办公设施及办公用品，办公场所整洁有序。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、小区经理有物业经理上岗证，有二年以上物业经理任职履历。管理人员、专业操作人员有相关职业资格证书或岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员着装统一、挂 上岗，仪表整洁规范，服务主动、热情。表情和蔼、亲切，语气诚恳，耐心细致。
6、公示12小时服务电话。急修30分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场。有完整的报修、维修和回访记录。
7、能提供三种以上的有偿服务和二种以上便民无偿服务，重大节日有专题布置，每年组织二次以上社区活动。
8、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价；一年二次公布物业服务费用收支情况。
9、每年至少2次征询业主对物业服务的意见和建议，征询面不低于80％，对征询的意见和建议进行分析并及时整改，并在小区进行公布。
10、对物业共用部位和公共设施进行日常管理和维修养护，做好检修记录和保养记录。
11、建立完善的住宅装饰装修管理制度。阻制违规装修行为，保持区容区貌良好。
12、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告相关部门。
13、小区符合规划要求，区容区貌好，无违章搭建、无擅自改变房屋用途现象，主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 |
二
共用
设施
设备
养护
维修 |
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案，设施设备标志齐全、规范，责任人明确。对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，并根据检查情况，按规定组织维修。。
2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。消防设施设备完好，消防通道畅通。
3、小区道路通畅，路面平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
4、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对各种突发设备故障有应急处理计划、措施。 |
三
公共
场所
秩序
维护 |
1、小区各出入口24小时安护值勤。
2、公共秩序维护人员培训上岗，岗位人员配备合理。公共秩序维护人员对主出入口、主干道、重点部位每小时至少巡查1次，及时发现处理不安全隐患；配有安全监控设施的，实施24小时监控，有专人负责 掌握小区各种情况。
3、公共秩序维护人员有统一制服，工作认真负责，体态良好，训练有素，讲普通话，文明执勤、言行规范。
4、有完善的车辆管理制度，对进出小区的机动车辆实施证、卡管理，并引导车辆有序通行、停放；非机动车辆按序停放，及时入车库。
5、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，大件物品搬出登记，并做好非小区住户出入相关登记。
6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并努力防止事态进一步恶化，协助采取相应措施。 |
四
保洁
服务 |
1、垃圾日产日清，果壳箱、垃圾桶保持清洁，完好。
2、小区内全天候全方位保持清洁。小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次，循环保洁；楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每二月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
3、公共雨、污水管道每半年疏通一次，保持畅通；雨、污水井每季检查1次，并视情况及时清掏；化粪池每年清掏2次，每季巡查一次，发现异常情况及时清掏，保持池口畅通，清理后及时清洁现场。
4、房屋立面、公共楼道及区内无堆放杂物现象。
5、每2月喷洒药水1次，（夏季每月1次），及时进行消毒和灭虫除害。
6、整体环境整洁，无乱设摊点、广告 、乱贴、乱画现象。
7、电梯及电梯厅（1）每天清扫二次，拖洗一次，每天洗擦一次电梯内墙面和地面。如有地毯，每天吸尘一次。（2）每月对电梯门壁打蜡上光一次。（3）轿箱 部每周清洁一次。 |
五
绿化
养护
管理 |
1、有专业人员实施绿化养护管理，管理及养护制度完善,措施落实,无病虫害,无践踏折损及占用现象
2、草坪生长茂盛，及时修剪保持平整、无杂草。
3、乔、灌木每年修剪三次以上，花卉、绿篱及时修剪整形。
4、按植物生长情况组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、预防为主、综合治理，严格控制病虫害。
6、绿化布局合理，造型优美，有较高观赏价值。 |
电梯的运营与管理
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项目 |
服务内容与服务标准 |
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电梯 |
1、遇电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员10分钟之内到场应急处理，专业人员45分钟之内到场进行救助。
2、每天应进行检查，检查记录存档。
3、保证电梯24小时完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。
4、客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重感应装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运行。
5、设置紧急呼救装置的，应保证24小时完好，发生故障时应确保三方通话。
6、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录。
7、确定合理的电梯运行时间， 监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录每日电梯运行情况，建档备案。
8、定期对机房、轿箱 和底坑进行检查，发现问题及时处理，并做好记录。
9、电梯维护保养提前一天通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。 |
1、电梯运行费用包括：电梯定期常规保养、电梯年安全检测、 星配件和维修。
2、本价格不含电梯操作员费用，如配置操作员的，人工费用按实结算。
连云港市普通住宅物业公共服务收费登记标准（每月每平方产权证登记面积)
一级无电梯0.25元/平方米，有电梯0.35元/平方米。
二级无电梯0.35元/平方米，有电梯0.45元/平方米。
三级无电梯0.45元/平方米，有电梯0.55元/平方米。
四级无电梯0.55元/平方米，有电梯0.65元/平方米。
五级无电梯0.70元/平方米，有电梯0.80元/平方米。
说明：以上有电梯住宅的收费标准不含电梯使用的电费分摊。